“和小i”对话机器人-政企云

“和小i”对话机器人

“和小i”是一款运用人工智能NLP技术实现对话机器人产品，具备专业问答、日常闲聊等前台对话能力，同时具备知识管理、语料挖掘、运营分析等完善的后台功能，常用于售前售后的客户服务、日常运维的技术咨询等各类对话式交互场景，可通过能力开放、快速训练、优化迭代的方式打造各领域专属的对话机器人。

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产品优势
产品架构
应用场景
功能描述

产品优势

PRODUCT
ADVANTAGE

领域词典挖掘功能

常规中文分词通常难以准确有效的对专业领域的专业名词进行识别，“和小助”能够从对话语料中识别出未登录词、相似词等类型逐步扩展词典。

关键问题挖掘功能

当用户关心的业务问题超出机器人的知识边界时，“和小助”能够识别该问题并根据重要程度进行排序，提示运营人员及时补充该知识。

相似问扩展功能

由于用户知识结构与专业人员的差异会导致对于同一问题的不同表达方式，“和小助”基于句子级文本处理能力能够从基础问法中扩展相似问法、从历史语料中挖掘相似问法以提高对话兼容性。

产品架构

PRODUCT
ARCHITECTURE

“和小i”对话机器人产品以能力开放的方式对外提供，核心对话能力由对话管理模块调度闲聊机器人、问答机器人进行对话交互，同时提供知识管理、语料挖掘、对话稽核、运营分析、租户管理、对话测试等6大管理模块进行可持续运营，在基础数据层面主要包括知识库、运营数据等2个数据域。

应用场景

APPLICATION
SCENARIO

公众营销

服务培训

业务咨询

故障答疑

功能描述

FUNCTION
DESCRIPTION

1

专业问答

基于中文分词、语义理解、信息检索实现的专业域对话功能。

2

日常闲聊

基于网络爬虫、闲聊模板、信息检索实现的闲聊域对话功能。

3

知识管理

提供问答知识的增删改查，支持批量和单条操作。

4

语料挖掘

基于历史语料数据通过词频分布、主题聚类等算法挖掘出重要语料进行知识改进。

5

对话稽核

支持对历史语料的查看和标注操作，包括问答匹配情况、语料分类及有效性等。

6

运营分析

提供包括服务稳定性及对话质量的多维度指标展示及趋势分析功能。

7

租户管理

支持租户新增、删除及信息编辑功能。

8

对话测试

提供应用集成前的对话测试功能。